사천시립도서관은 도서관 이용자의 안전과 서비스 품질을 높이기 위해 지난 13일 종사자 30명을 대상으로 친절 역량강화 및 안전관리 교육을 진행했다.
이번 교육은 이용자와 소통하고 공감하는 능력을 기르고 응급 상황 발생 시 이용자 안전 확보 및 신속한 대응 체계 구축을 위해 마련됐다.
이날 CS 교육 전문 강사를 초빙해 직원들에게 친절 마인드 향상 교육을 실시했다.
이용자 응대 및 전화 기본 매너, CS 트렌드 변화와 이용자 서비스에 있어 고객 만족을 넘어, 어떻게 개별 이용자들에게 고객 경험을 제공할 것인지 고민하는 기회를 제공했다.
또한, 화재 안전 수칙 및 응급 상황 대처법을 중심으로 사천소방서의 협조를 받아 실습 중심의 안전관리 교육이 진행됐다.
인체 모형을 활용한 심폐소생술(CPR) 및 자동제세동기(AED) 사용법 및 소화기 사용법과 119 신고 요령 등 긴급 상황에서 실질적인 대처 방법을 익혔다.
도서관 관계자는 “이번 교육을 통해 직원들의 친절 마인드와 안전 의식 및 위기 대응 능력을 크게 향상시킬 수 있는 계기가 됐고, 향후 이용자들이 안전하게 도서관을 이용할 수 있도록 지속적으로 역량을 강화하고 서비스 개선에 힘쓰겠다”고 말했다.
사천시립도서관은 도서관 이용자의 안전과 서비스 품질을 높이기 위해 지난 13일 종사자 30명을 대상으로 친절 역량강화 및 안전관리 교육을 진행했다.이번 교육은 이용자와 소통하고 공감하는 능력을 기르고 응급 상황 발생 시 이용자 안전 확보 및 신속한 대응 체계 구축을 위해 마련됐다.이날 CS 교육 전문 강사를 초빙해 직원들에게 친절 마인드 향상 교육을 실시했다.이용자 응대 및 전화 기본 매너, CS 트렌드 변화와 이용자 서비스에 있어 고객 만족을 넘어, 어떻게 개별 이용자들에게 고객 경험을 제공할 것인지 고민하는 기회를 제공했다.또한, 화재 안전 수칙 및 응급 상황 대처법을 중심으로 사천소방서의 협조를 받아 실습 중심의 안전관리 교육이 진행됐다.인체 모형을 활용한 심폐소생술(CPR) 및 자동제세동기(AED) 사용법 및 소화기 사용법과 119 신고 요령 등 긴급 상황에서 실질적인 대처 방법을 익혔다.도서관 관계자는 “이번 교육을 통해 직원들의 친절 마인드와 안전 의식 및 위기 대응 능력을 크게 향상시킬 수 있는 계기가 됐고, 향후 이용자들이 안전하게 도서관을 이용할 수 있도록 지속적으로 역량을 강화하고 서비스 개선에 힘쓰겠다”고 말했다.